Se, por qualquer motivo, você decidir devolver seu pedido, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso:
Entre em contato conosco dentro do prazo;
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, e com todos os itens do kit (miniatura, tintas, pincéis e acessórios);
Após análise, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizado.
O envio da devolução por arrependimento é de nossa responsabilidade.
As miniaturas e estatuetas da Pintaxe são artesanais, produzidas individualmente em impressão 3D em resina, inspiradas nas entidades da Umbanda com o máximo respeito e cuidado.
Por serem peças delicadas e finalizadas manualmente:
Pequenas variações de textura, detalhes de superfície, pontos mínimos de suporte ou diferenças sutis entre uma peça e outra são naturais do processo;
Essas características não são consideradas defeito, mas parte da identidade única de cada peça.
Nosso compromisso é que cada miniatura esteja completa, íntegra e pronta para ser pintada com tranquilidade.
Se o produto apresentar algum problema que realmente comprometa seu uso ou pintura — como:
Quebra estrutural,
Falhas de impressão relevantes,
Peças faltantes,
Itens do kit danificados,
você tem até 90 (noventa) dias para solicitar troca ou reparo.
Como funciona:
Entre em contato enviando fotos ou vídeos do problema;
Avaliaremos a situação;
Constatado o defeito, faremos a troca ou reposição sem custo adicional.
Problemas causados por queda, calor excessivo, solventes ou uso inadequado não se enquadram na garantia legal.
Se o seu pedido chegar com alguma avaria ou diferente do que foi solicitado:
Caso perceba no momento da entrega, recuse a encomenda;
Caso perceba depois, entre em contato em até 48 horas;
Faremos a troca ou reposição sem custo.
Para que o processo seja simples e acolhedor:
O produto deve ser devolvido de forma segura, bem embalado e acompanhado de todos os itens do kit;
Para devolução por arrependimento, o produto não pode apresentar sinais de uso ou pintura iniciada;
Podemos recusar a troca/devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno feito na fatura (prazo depende da operadora);
Pix ou boleto: devolução realizada em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Se precisar de ajuda, orientação ou suporte, estamos aqui para acolher você da melhor forma possível.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 31 9 2003 8854
🕒 Atendimento de segunda a sexta, das 9:00 as 18:00
